Política de Envíos


Queremos ser transparentes en cuanto a nuestra política de envíos. Por ello, si encuentras algo poco claro en ella, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del correo care@terrazerostore.com.

Al aceptar los Términos y Condiciones, reconoces y aceptas plenamente los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de Envíos.

Todas las entregas se calculan automáticamente a partir de las plataformas digitales de nuestros asociados, por lo que el precio que se te da refleja el coste real de la entrega. Estamos trabajando para hacer que nuestros servicios sean cada vez más asequibles para ti en el futuro. 

Para las entregas nacionales, están disponibles las opciones estándar (48-72h) y exprés (24-48h). Lamentablemente, en el caso de las entregas internacionales, no podemos decir qué opción de entrega estará disponible para cada lugar específico en el que se encuentren nuestros clientes, dado que el servicio de envío está automatizado fuera de nuestro control. Por favor, ten en cuenta que los envíos se realizan durante la mañana, por lo que no podemos garantizar que cualquier pedido realizado después de las 20:00 horas sea enviado a la mañana siguiente, sino al día siguiente.

Para las entregas nacionales, también ofrecemos la posibilidad de recoger el paquete en puntos de recogida locales. Por favor, considera que esta es la mejor opción para el planeta, ya que evitará las emisiones relacionadas con el transporte, siempre y cuando hagas uso del transporte público o camines para llegar a dichos puntos de recogida. Asimismo, en lo que respecta a la opción de transporte exprés, dado que acaba generando más emisiones de CO2 (Lazarevic et al. Jan-2020), animamos a la gente a elegirla sólo cuando sea estrictamente imprescindible.

Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de envío y/o entrega estimados que se proporcionan en el momento de la compra, hay un gran número de factores que no podemos prever y que pueden afectar a los plazos de entrega. En consecuencia, no podemos ni garantizamos ninguna fecha o plazo de envío/entrega. Te pedimos que seas comprensivo y siempre tengas en cuenta que nos comprometemos a esforzarnos para enviar todos los productos dentro de las cuatro semanas de la recepción de Terra Zero Store del pago completo de los productos.

Por favor, ten en cuenta que si escribes una dirección de entrega incorrecta, o si no recoges tu paquete en el punto de recogida después de 15 días, el paquete será devuelto a nosotros. Por favor, ten en cuenta que nos reservamos el derecho de reembolsar el valor total de tu pedido, a excepción de una cantidad máxima de 5 €. Esta cantidad se retendrá para cubrir los gastos de transporte. Ten en cuenta que esto sólo se aplica a las entregas nacionales. En el caso de los envíos internacionales, se procederá en función de cada caso.

En la mayoría de las entregas, un paquete será suficiente para enviar correctamente los productos adquiridos. Por favor, ten en cuenta que si por algún motivo el pedido no se ajusta a nuestro tipo de caja de envío más grande, nos reservamos el derecho de estudiar el caso por separado y cobrar gastos de envío adicionales si es necesario. En cualquier caso, nos comprometemos a ponernos en contacto contigo con antelación y a informarte sobre las circunstancias particulares de tu compra.

En cualquier caso, ten siempre presente que nunca nos responsabilizaremos de los trámites aduaneros que puedan estar asociados a la recepción de tu pedido en tu país/región particular.

Por último, pero no menos importante, te informamos que lamentablemente, por razones logísticas y de momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, ni a Ceuta o Melilla. 

Por favor, considera que en todo el texto anterior, la primera persona del plural utilizada en cualquier aspecto se refiere a Terra Zero Store, como parte de la empresa ONE TERRA ZERO IMPACT S.L. (CIF B02738680), con domicilio en Carrer de Vara de Rey 17, Sant Antoni de Portmany, 07820, Islas Baleares, España. Además, nuestros "asociados" se refieren a cualquier empresa que trabaje en colaboración con nosotros, indicada en nuestra Política de Privacidad.