Política de Devoluciones y Cancelaciones


En primer lugar, queremos dejar claro que nos comprometemos y nos esforzamos por ser justos a la hora de garantizar nuestra política de devoluciones y cancelaciones.

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones contiene todos los términos y condiciones relativos a tu aceptación de los productos, así como tus derechos de cancelación, reembolso y devolución en relación con tu pedido de productos. 

Si encuentras algo en la política poco claro, te animamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico care@terrazerostore.com.

Los Términos y Condiciones incorporan nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones por referencia. Cada vez que usted contratas nuestros servicios, aceptas todos los términos y condiciones establecidos por nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones.

Tus derechos de devolución.

De acuerdo con las leyes aplicables al comercio electrónico, tenemos una política de devolución de 14 días hábiles. Esto significa que nuestros clientes tienen un período de 14 días hábiles después de recibir los artículos comprados para inspeccionar el/los producto/s y aceptar o rechazar sus pedidos (total o parcialmente). Por favor, antes de devolver un producto, considera el impacto en las emisiones de CO2 que esto implica. Te animamos a hacer uso, no sólo de nuestros servicios, sino de todos los productos/servicios disponibles en el mercado, de forma consciente. 

Para devolver todo tu pedido, o parte de él, ponte en contacto con nosotros a través de care@terrazerostore.com y te facilitaremos el enlace a nuestra plataforma de devoluciones. Al acceder a ella, podrás imprimir la etiqueta de devolución necesaria, así como el formulario legal que contendrá tus derechos de desistimiento. Una vez que hayamos revisado los productos al recibirlos de vuelta, te devolveremos el dinero del pedido, menos el precio del envío de vuelta. Por favor, ten siempre en cuenta que para que podamos devolverte el dinero, los productos tendrán que estar exactamente en las mismas condiciones en las que estaban cuando te los enviamos.

Asumimos la responsabilidad de los productos no conformes.

Los productos no conformes se definen como los productos que recibes y que no coinciden, de cualquier manera, con los productos pedidos originalmente.

Reconoces y aceptas que se considerará que has aceptado tu entrega a menos que nos notifique por escrito de cualquier producto no conforme durante los 14 días hábiles para la inspección e incluyas pruebas escritas u otra documentación según lo requerido por nosotros. Si nos notificas oportunamente de cualquier producto no conforme, determinaremos si puedes enviar dichos productos de nuevo a la tienda Terra Zero, a tu propio costo, en la medida legalmente permitida y, posteriormente, si los productos son productos no conformes. Si determinamos que los productos son productos no conformes, te reembolsaremos todos los gastos de envío incurridos en la devolución de los productos y, o bien (i) sustituiremos dichos productos no conformes por productos conformes o (ii) te reembolsaremos el precio de dichos productos no conformes y el envío de vuelta.

Las devoluciones de acuerdo con la política de productos no conformes descrita anteriormente, se enviarán a la siguiente dirección:

One Terra Zero Impact, S.L.
17 Carrer Vara de Rey, Bajo
Sant Antoni de Portmany, 07820
Islas Baleares, España

Eres responsable de las reclamaciones por pérdidas y daños en tránsito.

Nos esforzamos en empaquetar cada producto que entregamos de una forma segura, para que te llegue a ti en perfectas condiciones. A pesar de ello, lamentablemente siempre se pueden dar inconvenientes en el envío en casos aislados. Te comprometes a atender personalmente cualquier reclamación, controversia y/o causa de acción por pérdida o daño de tu/s producto/s en tránsito, y a dirigirlas contra el transportista de envío y/o entrega de dichos productos. También aceptas que nosotros no seremos responsables de interponer o defender dichas reclamaciones, controversias y/o causas de acción. No obstante, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de care@terrazerostore.com si se produce algún problema relacionado con la pérdida y/o el daño en tránsito para que podamos acompañarte durante todo el proceso. La experiencia del usuario es crucial para nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Si el daño recibido por el producto pudiera ser un defecto del mismo, por favor, ponte en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico que hemos mencionado anteriormente, care@terrazerostore.com.


Cantidad de productos y entregas fallidas.

Aceptas que la cantidad de producto(s) de tu pedido, registrada por nosotros en el momento de la expedición desde nuestro almacén, es una prueba concluyente de la cantidad recibida por ti en el momento de la entrega, a menos que aportes pruebas concluyentes que demuestren lo contrario.

No seremos responsables de la falta de entrega de los productos, a menos que tú o tus representantes autorizados nos notifiquen por escrito la falta de entrega en el plazo anterior de:

  • Catorce (14) días hábiles a partir de la recepción de un envío de Producto incompleto;
  • Diez (10) días hábiles después de que el envío de un producto se retrase una (1) semana, en función de la fecha de envío estimada más reciente especificada por nuestro servicio de mensajería para tu envío concreto, en su caso; o
  • Diez (10) días hábiles después del aniversario de cuatro (4) semanas del pago completo de tu/s producto/s.

Por favor, ten siempre en cuenta que, cualquier responsabilidad nuestra por la no entrega de los productos se limitará a: (a) la entrega de los productos no entregados en un plazo razonable; o (b) el reembolso de los importes correspondientes a dichos productos no entregados para reflejar la cantidad real entregada, si los hubiera. 

Esperamos no llegar nunca a este punto así que, por favor, en caso de cualquier problema, retraso o pregunta que puedas tener con respecto a tu entrega, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de care@terrazerostore.com.

Terra Zero Store puede cancelar la compra de tu producto en cualquier momento, por cualquier razón.

Te rogamos que seas comprensivo y tengas en cuenta que, en una medida muy limitada, pueden producirse errores del sistema. Por ejemplo, es posible que realices con éxito un pedido de un producto agotado. En tales circunstancias excepcionales, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar (total o parcialmente) tu pedido de productos en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre con previo aviso. Si decidimos cancelar tu compra total o parcialmente sin que haya habido culpa por tu parte, siempre te devolveremos todas las cantidades cobradas en un plazo razonable.

Aviso.

Por favor, considera que en todo el texto anterior, la primera persona del plural utilizada en cualquier aspecto se refiere a Terra Zero Store, como parte de la empresa ONE TERRA ZERO IMPACT S.L. (CIF B02738680), con domicilio en Carrer de Vara de Rey 17, Sant Antoni de Portmany, 07820, Islas Baleares, España. Además, nuestros "asociados" se refieren a cualquier empresa que trabaje en colaboración con nosotros, indicada en nuestra Política de Privacidad.